◆第111話：わずかなタイミングが結果を変える ～判断と行動の“ほんの少し”の差が成果を左右する～
「南澤さん、ほんの少しのタイミングの違いで、本当に命拾いしました…」ーーーこれは、突然の体調不良で倒れ、救急搬送されたある経営者の言葉です。 医師から…
◆第110話：カスハラと言う前にやるべきこと ～できないとわかっていても確認する意味～
「南澤さん、先日、うちの若いセールスがお客様を怒らせて、決まりかけていた商談が流れてしまったんですよ…」ーーーこれは、ある自動車販売店の店長の一言でした。 …
◆第109話：例外対応が組織を強くする ～想定外を仕組みに変える力～
「南澤さん、マニュアルにないことが起きると、みんな動けなくなるんですよ…」ーーーこれは、ある製造業の経営者の言葉です。 定形業務は滞りなくこなせても、…
◆第108話：言葉の微妙な違い ～小さな言葉の違いが、大きな成果を生む理由～
「南澤さん、言っていることは似ているように聞こえるのに、なぜか結果が異なる。これはいったいどういうことなのでしょうか…」ーーーこれは、とある自動車販売店の…
◆第107話：ストーリーを伝える力が営業を変える
「南澤さん、うちの商品は性能では負けていないのに、なぜかお客様の心に響かないんです…」ーーーこれは、あるメーカーの営業部長からいただいた言葉です。 他…
第106話：雑談ができる人は仕事もうまくいく ～ビジネスを円滑に進める雑談力～
「南澤さん、雑談って結局、時間の浪費じゃないですか？うちのスタッフなんか、つい余計な話ばかりしていて…」ーーーこれは、ある店舗を任されている店長から出た正直…
第105話：折れない心のつくり方 ～身近なストレス対処行動～
「南澤さん、元気だと思っていた社員の一人が、急にメンタル不調で休むことになってしまったんです。正直、まったく予想していませんでした…」ーーーこれは、製造業…