最新コラム（毎週水曜日更新）
◆第129話：一度「違い」を知ると、人は戻れなくなる ～基準が上がると、景色が変わる～
「南澤さん、我が社でも2年前までは、あんな接客をしていたなんて今となっては信じられないですよ……」―――これは、とある自動車販売店の経営者の一言でした。 …
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◆第128話：論理的思考力とヒアリング力のつながり ～感覚的なコミュニケーションを意図的に行う効果～
「南澤さん、ヒアリングはしているのですが、どうも話が長くなってしまって……」―――これは、ある管理職の一言でした。 話を聞いていると、決して怠けて…
◆第127話：相手を認めるコミュニケーション ～仕事に対する姿勢や価値観は人それぞれ～
「南澤さん、昔と違い、今は仕事優先という人が減りましたね…」―――これは、とある自動車ディーラーの役員の一言でした。 かつて日本には、「年功序列」「終身…
◆第126話：交渉がうまくいかない理由 ～うまくいくかは準備で8割が決まる～
「南澤さん、トラブル解決の交渉が長引いてしまっていて、正直困っています……」―――これは、とある自動車販売店の店長から聞いた一言です。 小さな問題…
◆第125話：社内プロジェクトがなぜうまくいかないのか？ ～つまずくところはいつも一緒～
「南澤さん、社内プロジェクトって、なぜか途中でグダグダになってしまうことが多いんですよね…」―――これは、ある経営者の何気ない一言でした。 新しい取り組…
◆第124話：アンテナは意識しないと立たない ～ナンバープレートの「17」が増えている～
「南澤さん、なぜあの人は、同じ景色を見ているはずなのに、いつも先に気づけるのでしょうか…」ーーーこれは、業績が大きく落ち込んでいるわけではないものの、「何…
◆第123話：面倒な仕事が増える会社は、設計が古くなっている ～個人の問題として捉えない～
「南澤さん、毎回同じ作業をしているはずなのに、なぜか時間がかかってしまうんです…」―――これは、ある管理職の方から聞いた一言でした。 話を聞いていくと…