「南澤さん、一部の営業スタッフの意識が低くて本当に困っています…」ーーーこれは、美容関連の卸売業の営業部長の一言でした。
この会社では、営業車に会社の看板やロゴを入れています。しかし、駐車禁止区域に長時間駐車していた営業スタッフがいて、会社にクレームの電話が入ったのだそうです。似たような話を耳にしたことがある方も多いのではないでしょうか？
私が入社した頃は、会社で使用する車に看板の文字書きを入れる場合、電話番号も一緒に入れることが一般的でした。まさに「走る宣伝カー」です。
しかし、時代の流れとともに、インターネットで簡単に電話番号を調べられるようになったことや、クレームを避けたいという理由から、電話番号を入れることはめっきり少なくなりました。
営業車は「会社の顔」
私自身も営業時代に営業車に乗って出かけることが多々ありました。しかしながら、当時の営業車は自家用車を兼ねていたため、看板などは入っていませんでした。
それでも当時は運転には細心の注意を払っていました。特に、営業先で駐車をする場所については、かなり気を使っていました。「お客様に見られているかもしれない」という意識を常に持ち、駐車場所や運転マナーには気を使いました。
これは、会社の看板を背負い、会社を代表しているという意識があったからです。この意識は誰かに特別教わったわけではなく、営業として色々な経験を積むことで、そのような意識が自然と身についていきました。
意識の欠如が生む問題
一方で、高速道路や一般道路で目にする乱暴な運転やマナー違反を見ると驚かされます。特に、会社のロゴや看板が入った車で車間距離を詰めたり、ウインカーを出さなかったりする姿を見ると、「会社を代表している意識が欠けているのでは？」と思わずにはいられません。
このような行動は単にクレームを引き起こすだけでなく、会社全体のイメージを損ねます。会社の代表としての意識があれば、このような運転をすることはないはずです。単にクレームの電話が入るかどうかという問題ではありません。
会社の代表、看板を背負っている…そのような意識が少なからずあれば、乱暴な運転やマナー違反はできないはずです。
意識を変える「マインドセット」
意識が低い社員に対しては、改めて「マインドセット」を行う必要があります。このマインドセットは、新入社員や若手社員だけでなく、すべての社員にとって重要です。
意識が低い社員は、正しい倫理観やモラルなどについて理解が不足していると考えられます。これは、年齢だけの問題ではなく、さまざまな環境の影響を受けます。
正しいマインドセットによって、社員の行動や考え方を根本から変えることができます。いったん正しい「マインドセット」がされれば、正しい行動ができるようになります。
特に、会社を代表している、会社の看板を背負っているという意識を持つことによって、行動も大きく変化します。例えば、以下のようなポジティブな変化を生み出します。
１．丁寧な顧客対応
お客様に対して誠実で丁寧な対応ができるようになります。
２．主体的な行動
自ら考え、行動する力が身につきます。
３．習慣の改善
正しい行動の積み重ねが良い習慣となり、社員個人の成長につながります。
特に営業では、正しいマインドセットから、正しい行動を生みます。そして、そのような行動の積み重ねが正しい習慣を形成していきます。
結果的に、それらの多くは「売り続けるために必要な習慣」となります。また、そのような習慣の積み重ねが、人格を形成していきます。行動の変化は、個人のパフォーマンスのレベルを大きく上げることにつながります。
業績向上とチーム力の発揮
正しいマインドセットは、個人のパフォーマンスを向上させるだけでなく、チーム全体の力を引き出します。意識が変わった社員が増えることで、チームの一体感が生まれ、業績の向上や組織全体の成長につながります。
個々の意識改革がチーム全体に広がることで、チームの一体感が生まれます。マインドセットが整った社員が増えることで、チーム全体に共通の価値観が浸透します。
「会社を代表している」「一人ひとりの行動が組織全体の評価に影響する」という意識を共有することで、社員同士の信頼関係が強まり、一体感が生まれます。
また、意識改革によって、コミュニケーションが活性化することも期待できます。個々の社員が「会社を代表している」という自覚を持つことで、自然と責任感が強まり、組織全体の成長を支える原動力となります。
繰り返しになりますが、正しいマインドセットは個人だけでなく、チームや組織全体の成長にも直結します。
貴社には、「会社を代表している」という意識を持った社員がどれくらいいるでしょうか？自信を持って言える社員がどれだけいますか？社員の意識を高めるための「マインドセット」の仕組みは整っていますか？