第65話：ものの見方や考え方を変える方法
「南澤さん、売れない営業スタッフが突然売れるようになることはありますか？」ーーーこれは、保険業界の管理職研修で、ある営業部の管理職からいただいた質問です。こ…
第64話：リアルとオンラインの使い分け
「南澤さん、採用時の面接にオンラインを使用することについてどう思いますか？」ーーーこれは、全国に複数の店舗を展開する企業の経営者の一言でした。新たな人材を…
第63話：異なるコンセプトを使い分ける意味
「南澤さん、今度の新製品は一般消費者向けで、これまでとは全くコンセプトが異なります。何か注意する点はありますか？」ーーーこれは、長年にわたりBtoB向け製品…
第62話：カスタマーハラスメント対策で重要なこと
「南澤さん、東京都のカスハラ条例が来年から施行することもあり、カスタマーハラスメントが話題になっていますが、当社でも何か対策をする必要があるでしょうか？」ー…